ニトリで販売されているバスマット・コースターの一部でアスベストが混入していることが報じられ、現在回収を行っています。
ニトリ公式サイト 珪藻土製品の自主回収に関するご案内 （回収対象かどうか確認できます）
残念なことに私が所持していたバスマットは回収対象だったため、ニトリに返品しに行ってきました。
※バスマット・コースター以外の珪藻土製品は安全が確認されております。また、バスマット・コースターでも安全が確認されているものがあります。必ず公式サイトで回収対象かどうか確認してから店舗へ行くようにしてください。
回収対象だった場合、返金してもらえます
お持ちの商品が回収対象だった場合、すぐに使用するのを止め一般ごみ等で廃棄せずに、ビニール袋に二重に入れ、テープ等で封をしてください。
回収方法は、①自分で店舗へ直接持っていく ②ニトリの配送センター／店舗から回収しに来てもらう の二択です。
※自分でコンビニ等から着払いで返送、ということは受け付けないそうです。(問い合わせ済み)
①自分で店舗へ直接持っていく場合
全国のニトリとデコホーム全店に珪藻土回収相談カウンターが設置されているようなので、そこに直接持って行きます。(私が行った店舗はレジ横に設置されていました)
受付で名前と電話番号と住所を書く紙を渡されるので記入して待ちます。
私の前に２人返品に来ていました。
一人目は回収対象外(安全な商品)だったようですが「不安なら返品も承りますがいかがいたしますか？」と店員さんから言われ返品をお願いしていました。
大きな声では言えないですがかなり使い込まれていてお客さんも返品してもらうのが申し訳なさそうにしていました。「安全ということなので回収だけで大丈夫です💦」と伝えると「返品だけは承っていないので返金もさせていただきます」と店員さん。
会社としては当然なのか？ 私だったらラッキー！と思ってしまうかも。
しかも購入履歴が検索できなかったようで(受付で書いた情報で検索してるのかな？)、珪藻土マットを最初に販売した時の価格で返金対応していました。
お二人目はオンラインで購入されたようで、受付で書いた紙の情報でヒットしたようで返金は購入時の価格＋クレジットカードでの購入なので売上を取り消しという工程での返金、もしくは後日メールで銀行口座をヒアリングして返金という形になるようでした。
いろいろあるんですね…
私はというと、情報で検索できなかったようでお一人目の方と同じく販売当初の価格で返金していただきました。
ちなみに対象商品が欠けていても大丈夫。私も二隅ボキッと折れてしまいそのまま持って行ったのですが何事もなく対応してくれました。
(前の方もばっくり割れていて、やっぱ割れるよね…となんだか親近感が湧いた)
いまニトリで販売されているものは一番高くても1290円なんですね。
安く提供してくれて企業努力が感じられます。
②ニトリの配送センター／店舗から回収しに来てもらう場合
ニトリのお客様相談室フリーダイヤルもしくはお問い合わせフォームより連絡をしてください。
回収の手配まで、ご連絡日から最短中7日程かかる見込みのようです。(1/24問い合わせ時点)
返金は商品回収時にされるようです。
公式サイトに以下記載されていますが、フリーダイヤル／お問い合わせフォーム利用の場合返信に時間がかかっているようです。
「※現在多くのお問い合わせをいただいており、回答にお時間をいただいております。
ご迷惑おかけいたしますが、回答までお待ちくださいませ。」
私も珪藻土マットの件でお問い合わせフォームより連絡をしましたが、返信が来るまで2週間ほどかかりました。
店舗に出向ける人は直接持って行った方が早いかもしれません。
その他、回収方法など不明な点があれば《ニトリお客様相談室フリーダイヤル 0120-209-993（受付時間10：00-20：00）》にご連絡をお願いします。
今回はこういう残念なことが起こりましたが、個人的にはこれからもニトリの商品を使って行きたいと思います。
今でも家にあるもの、めっちゃニトリの商品多い！笑
今年引っ越す予定なので、また引っ越したらニトリで色々買い直さなきゃな〜。