最初は快適に使えていたFire TV Stick。
一年も経たないが音量ボタンの効きが悪くなった。
今回はその症状について、改善策、改善されなかった場合の交換方法をまとめてみました。
症状
具体的な症状をまとめると
- 音量ボタンが1段階しか上がらない(または下がらない)
- 1段階変わった後、数分経つまでボタンを押しても何も変わらない
- 数分経った後もまた1段階しか変わらない
- 音量ボタン以外は問題なし
…という めんどくさいリモコンになってしまった。
どうにかできないものかと、電池交換をしてみるも変わらず。
どうにもできないのでAmazonのカスタマーサポートに問い合わせることにしました。
問い合わせ方法【画像付きで解説】
きっと色んな所から問い合わせできると思うのですが、今回はAmazonアプリでの購入履歴から問い合わせる方法を紹介します。
①購入履歴から、Fire TV Stickを選択し、画像の赤枠をタップ
購入履歴から行ってるのにまたfire TVを検索しなくてはいけない謎の迷路…
②めげずにボタンをポチポチ…
③セルフでできるトラブルシューティングでもダメだった場合は次へ進みましょう
後述もしていますが、ここでセルフでできる解決策が載っています。
カスタマーサポートへ問い合わせても同じことをやらされるので、一度自分でやってみましょう。それでもだめだった場合は「カスタマーサービスへ連絡」します！
④24時間有人チャットで問い合わせ可能！
めんどくさい人は「今すぐ電話をリクエストする」から問い合わせてみてください。
私は今回チャットで問い合わせたので、その回答について以下記載いたします。
カスタマーサポートとのやり取り
23:30問い合わせ開始。こんな時間でも対応してくれるAmazonさん、ありがとうございます！
－－症状の確認－－
他のボタンは正常に動きます。
ご不便をおかけしておりますことをお詫びいたします。
リモコンの音量ボタンは全く反応しないわけではなく、
たまに反応しなくなる状態でお間違えないでしょうか？
一度上げ下げすると数分間待たないと次の操作ができません。
恐れ入ります、問題が発生しているFire TV Stickは
2022年11月頃にご注文頂いたものでお間違えないでしょうか？
－－解決策案内－－
リモコンに問題が発生した場合、下記内容のトラブルシューティングをご案内しております。
- 電池の交換
- 端末再起動
- リモコンのリセット
- リモコンアプリでの再ペアリング
上記内容ですでに実施頂いているものはございますか？
ではまず、リモコンリセットをご案内いたします。
下記内容にそって操作をお願いいたします。
- 最初にFire TV端末のコンセントを抜き電源を落とします
- Fire TV端末の電源が切れたままの状態で、リモコンをTV側に向けて下記コマンドを入力します
> メニューボタン(三本線のボタン)
> 左方向ボタン(リング状ボタンの左側)
> 戻るボタン (矢印 がUターンしているマークのボタン)
上記３つのボタンを同時に10秒程押します - Fire TVリモコンの電池を2つとも抜きます
- 再度FireTV端末のコンセントを入れて起動していただきます
再起動後、ホーム画面が表示されましたら
リモコンの電池を差し込み直して1分ほどお待ちいただき、
画面上に「新しいリモコンに接続されました」と表示されるか確認します。
表示されましたら、リモコンのリセット および ペアリングが完了します。
上記内容、操作完了いたしましたらお声がけください。
いつもの画面(プロフィール選択)が出てきます。
それでは、ホームボタン(家のマ ークのボタン)を20秒程長押しお願いいたします。
それでは、リモコンアプリを利用し再ペアリングのご案内をさせてください。
スマートフォンはiPhoneやAndroidどちらを利用されてますでしょうか？
下記URLよりリモコンアプリのダウンロードをお願いいたします。
https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-fire-tv-remote/id947984433
> 「コントローラーと Bluetooth端末」 > 「Amazon Fire TVリモコン」 > 「新しいリ モコンを追加」を選択のうえ、
Fire TVリモコンの再接続をお試しください。
操作完了いたしましたらお声がけください。
ここで時間は23:48
ご実施いただきありがとうございます。
端末についてお調べしたいことがございます。
そのままお待ちください。
3分後・・・
いくつかのトラブルシューティングを実施いただきありがとうございました。
問題解決できず大変申し訳ござ いません。
つきまして、保証内ということ 確認できましたのでリモコンの交換手配をさせていただきたく存じます。
交換品のお届け先住所にお変わりはございませんか?
[st-kaiwa7 r]はい、変わりません。[/st-kaiwa7]
[st-kaiwa6]かしこまりました。
それでは交換手配をすすめてまいります。
そのままお待ちください。
2分後・・・
交換手配が完了いたしました。
お手元にございます、 Fire TV Stick リモコンはそのままお納めいただくか、 自治体の指示に従って破棄していただきますようお願いいたします。
このチャット終了後に交換品のリモコン、再ペアリング手順についてメール送信いたします。
お手数おかけいたしますが、今 一度ご確認をお願いいたします。
以上、約30分で終わりました。
説明が分かりやすく、且つリアルタイムに返事をくれるのでとてもありがたかったです！
Fire TVのリモコンアプリもある
Fire TVのリモコンアプリがあることを初めて知りました。
リモコンが見当たらない時や遠い場所にある時の応急処置として、また故障したが保証外の時などはアプリで操作すれば問題ないですね。
リモコンを無くしたら単品で買わないといけないのかなと思っていたのでこれは助かる。
操作性は問題なく、リモコンを使っている時と同じですね。カチカチ音がしないのも地味にいい。
一回試してみてください😄
交換品は購入履歴にも残る
交換品は購入履歴にも残るので、配送状況も確認できます。
交換品が届きました
通常、Fire TV端末はTV＆AC電源に繋ぐ端末とケーブル、リモコン、電池がセットなのですが、不良品のリモコンと電池のみ届きました。
また、リモコンの左下のボタンが「DAZN」から「TVer」に変わっていました。
今売られているFire TV端末はTVerなんですね。
個人的にはTVerをYouTube、ABEMAをDisney＋にしてほしいな…
4つのボタンそれぞれを好きなアプリに指定できるようになれば+1,000円払ってもいい。
ペアリングをし直す
届いたリモコンはペアリングできてないため、再設定をしないといけません。
ペアリングできる「設定」までいくためにはリモコンアプリで操作しましょう。
画面の指示に従ってリモコンを操作すればすぐに接続できるはず！
最後に。
まだ一年未満で故障してしまったFire TVのリモコン。1年以内であれば交換は無料なので参考にしてみてくださいね。
もし保障外であればリモコンアプリで操作するか、プライムデーなどのセール時に購入するととても安いのでおすすめです！
参考：Fire TV Stick端末一覧
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